“不仅帮我查清了账，连POS机都修好了，真是太感谢了！”近日，农行济南孙耿支行工作人员主动上门三小时，为其解决了困扰多日的账务问题，赢得客户高度赞誉。
近日，孙耿支行接到某商户白先生的紧急求助电话，反映其账户存在不明差额。孙耿支行立即启动快速响应机制，派出业务骨干，半小时内就赶到白先生经营的酒店。
网点工作人员现场展开"账目侦查"：一方面安抚客户情绪，一方面调取近三个月的交易流水。通过逐笔核对，最终锁定问题根源：一笔2580元的系统退款因商户记账疏漏未被登记。"就像破案一样，农行同志帮我找到了“丢失”的钱。"白先生感慨道。
在查账过程中，工作人员还发现客户POS机存在网络故障。利用等待系统查询的间隙，他们主动检修设备，重新配置网络参数，彻底解决了机器频繁断网的问题。从账目核查到设备维护，全程服务持续近三小时。
从坐等客户上门到主动出击服务，从解决单一问题到提供综合方案，银行业服务模式的转变，折射出"以人民为中心"发展思想的落地生根。农行孙耿支行的这次上门服务，不仅解决了一个商户的具体问题，更展现了新时代金融机构的责任担当。
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